Service Level Agreement

1. Algemeen

1.1 Met deze 'Service Level Agreement' (SLA) legt Eggwise haar verplichtingen jegens haar abonnees vast met betrekking tot de beschikbaarheid en bereikbaarheid van haar dienst eggbase.com. Deze SLA maakt integraal deel uit van alle overeenkomsten tussen Eggwise en haar klant met betrekking tot onderstaande dienst.
1.2De SLA is opgesteld ter verbetering en controle van de kwaliteit van de dienstverlening van Eggwise. De SLA geldt alleen voor personen en bedrijven die door Eggwise gerechtigd zijn tot gebruik van de door Eggwise geleverde diensten.

2. Diensten

2.1De SLA heeft betrekking op de volgende diensten: het beschikbaar stellen en verlenen van toegang tot haar website www.eggbase.com.

3. Reactietijden

3.1Eggwise garandeert een gemiddelde reactietijd van maximaal 2 ms.

4. Beschikbaarheid

4.1De beschikbaarheid van www.eggbase.com wordt continu door eigen monitoringtools en door iCheck (www.icheck.nl) in de gaten gehouden. Zodra er zich een storing voordoet waardoor www.eggbase.com niet bereikbaar is wordt er direct een alarmmelding naar Eggwise verzonden. Indien Eggwise om welke reden dan ook niet in staat is te reageren op een calamiteit dan lost Odsol Online Data Solutions Inc. het probleem op. De servers die Eggwise gebruikt zijn gestationeerd in het datacenter van Odsol Online Solutions Inc. waar alle noodzakelijke voorzieningen (elektra, internettoegang etc) minimaal in tweevoud zijn uitgevoerd. Eggwise garandeert een bereikbaarheid van 99,7%.

5. Beveiliging

5.1 Fysieke toegangsbeveiliging: alleen vooraf geautoriseerde medewerkers krijgen van Odsol Online Data Solutions Inc. toegang tot de servers.
5.2 Versleuteling van gegevens: alle gegevens die over internet van onze server naar uw pc en terug worden verstuurd worden via de internationale standaard SSL versleuteld.
5.3 Iedere gebruiker krijgt een unieke gebruikersnaam en bijhorend wachtwoord waarmee toegang gekregen kan worden tot de gegevens. Optioneel kan middels een code-mailout deze beveiliging nog veiliger gemaakt worden.
5.4 Iedere nacht wordt er een integrale backup van alle gegevens gemaakt en direct verspreid over twee geografisch gescheiden servers.

6. Eigenaar

6.1De website www.eggbase.com alsmede de software van Eggwise zijn volledig eigendom van Eggwise. Eggwise draagt dan ook het risico bij het tenietgaan of achteruitgaan van alle hardware en software in eigendom van Eggwise. Dit geldt niet bij tenietgaan of achteruitgaan als gevolg van opzet of onzorgvuldig gebruik door derden.

7. Aansprakelijkheid

7.1Eggwise is niet aansprakelijk voor schade, tenzij de schade is veroorzaakt door grove schuld of nalatigheid van Eggwise. Met name, maar niet uitsluitend, is Eggwise niet aansprakelijk schade die voortvloeit uit storingen in haar systemen de veroorzaakt worden door factoren buiten de redelijk macht van Eggwise.

8. Wijzigingen

8.1Eggwise heeft de mogelijkheid om de voorwaarden van de aangeboden diensten te wijzigen. Eggwise zal hiervan steeds minimaal één maand te voren mededeling doen aan de abonnee.

9. Ingang en duur

9.1 De ingangsdatum en einddatum van deze SLA lopen volledig parallel aan die van de overeenkomst.